El auge del marketing conversacional

A diferencia de los métodos tradicionales que ha empleado siempre el marketing, que son habitualmente unidireccionales, el marketing conversacional permite a las marcas entablar conversaciones con sus clientes, responder inmediatamente a sus consultas y resolver sus dudas de manera rápida y eficiente

En el cambiante entorno del marketing digital, los chatbots basados en IA han trasformado el modo en que las marcas conectan con sus clientes a través de conversaciones cada vez más complejas y sofisticadas. El poder del marketing conversacional no es solo una tendencia, sino que supone un cambio de paradigma que abre una ventana al futuro de la comunicación digital que mejora la experiencia del cliente y, por tanto, aumenta la fidelidad a una determinada compañía y, por tanto, las ventas.

Cómo implementar una estrategia de marketing conversacional eficazmente

Con el objetivo de mejorar la relación con el cliente, es necesario conocer algunas de las claves para que la aplicación del marketing conversacional resulte efectiva.

Personalización avanzada

Los consumidores de hoy día están saturados con la publicidad que les llega, por eso las compañías que quieren alcanzar el éxito deben personalizar sus campañas para ofrecerle a cada usuario aquello que les interesa. Es algo que se viene haciendo desde hace ya algún tiempo con el email marketing, con herramientas tan potentes como Mailrelay que permite segmentar a la audiencia, y que además dispone de una cuenta gratuita con todas las funcionalidades, así como soporte sin coste adicional para resolver cualquier duda.

En el caso de los chatbots, es necesario utilizar los datos de los clientes para personalizar las conversaciones de manera que se sientan exclusivas y relevantes para cada usuario.

Respuesta inmediata y aprendizaje continuo

Conseguir conversaciones fluidas y dar respuestas inmediatas es lo que se pretende conseguir con el marketing conversacional. Para logarlo, es necesario asegurarse de que el sistema ofrece contestaciones rápidas y precisas que mantienen el interés y aumentan la satisfacción del cliente. En este sentido, el aprendizaje continuo a través de interacciones pasadas es uno de los mejores recursos con los que garantizar una mejora constante en las respuestas y la eficacia del servicio a medio y largo plazo.

Integración con otros sistemas y seguridad de los datos

Para que experiencia de usuario que se le ofrece al cliente sea coherente, es fundamental que los chatbots se integren sin dificultades con otros canales de comunicación. Asimismo, en una sociedad cada vez más preocupada con la seguridad de la información, tanto a nivel de consumidor como legislativo, con una normativa muy exigente a este respecto, se debe garantizar la protección de los datos personales de los clientes a costa para fomentar la confianza, cumplir con las regulaciones vigentes y evitar sanciones.

Los beneficios del marketing conversacional

Los consumidores de hoy día no esperan, quieren el producto y7o el servicio lo más rápidamente posible. Motivo por el cual es vital, para prosperar en los negocios, implementar medidas que ofrezcan respuestas inmediatas a sus consultas, de tal modo que se aumenten las tasas de conversión fácilmente, entre otros beneficios. A continuación, se presentan las ventajas más destacadas de esta estrategia.

Incremento de las conversiones

No son pocas las empresas que llevan a cabo sus ventas simplemente porque son las primeras en responder. Su estrategia de marketing se centra en ofrecer conversaciones instantáneas y personalizadas en sus diferentes canales de comunicación. Los chatbots sustituyen a ese personal dedicado en exclusiva a estas labores y que, además, es imposible que permanezca activo las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Con la ayuda que representan los chatbots de IA conversacional, las empresas atienden y brindan apoyo a los clientes en cualquier momento, reduciendo significativamente el abandono de las compras.

Favorece una experiencia del cliente más satisfactoria

El marketing conversacional permite a los clientes recibir respuestas en tiempo real y soporte a lo largo de todo el proceso de compra, gracias a las infinitas posibilidades que ofrece la IA, mejorando de este modo su experiencia con la compañía.

Recopilación de información valiosa

La información es poder y los datos proporcionados por los clientes en sus conversaciones con los chatbots son muy valiosos, ayudando a las marcas a definir los perfiles de sus clientes con los que mejorar recomendaciones de compra futuras y personalizar las ofertas más relevantes.

Establece relaciones más profundas con los clientes

Como se comentaba con anterioridad, el objetivo del marketing conversacional no es solo ofrecer respuestas inmediatas y útiles, sino también altamente personalizadas. Esta experiencia favorece la construcción de relaciones más sólidas y significativas que aumentan la lealtad.

Ahorro de costos

Por último, es interesante resaltar que gracias al uso de la IA conversacional, se llegan a automatizar hasta el 90% de las interacciones con los clientes, de modo que aumenta la eficiencia y gestión de recursos humanos, reduciendo los costes para la compañía.

Todos los derechos reservados