Ranking de seguros automotrices | Matías Salazar, Director Regional de SERNAC Magallanes | Opinión
Con el objetivo de transparentar el mercado de los seguros automotrices, como SERNAC elaboramos un ranking de comportamiento de las compañías de seguros.
La causa principal de los reclamos de los consumidores fue la negativa de las compañías a pagar los siniestros, lo que representa un aumento importante de un 29% respecto del mismo período del año anterior.
Más atrás aparecen otros problemas, entre ellos, los incumplimientos de las condiciones contratadas, no reversar cargos mal efectuados, demoras injustificadas del servicio técnico y reparación defectuosa.
Al analizar la respuesta a los reclamos de los consumidores, el 50,5% fueron respondidos favorablemente por las empresas; un 47,5% no fue acogido; y casi un 0,7% no fueron respondidos. El resto corresponde a otros cierres.
Adicionalmente, y con el objetivo de analizar bajo un mismo estándar el comportamiento de las compañías que prestan servicios de seguros automotrices, el SERNAC realizó un ranking, el cual consideró una serie de variables, tales como el número de reclamos de las compañías aseguradoras respecto al volumen de asegurados y las respuestas dadas a las y los consumidores.
De esta forma, el ranking de reclamos del SERNAC estableció que las compañías con mejor comportamiento fueron Fid Chile, seguida de Reale y Mapfre, mientras que Zenit fue la ubicación más baja, seguida de BCI Seguros y BNP Paribas.
Para el SERNAC, la relevancia de este ranking es que permite transparentar este mercado, altamente demandado por las personas, permitiendo a las personas conocer el comportamiento de las compañías.
Es importante destacar también que los consumidores que contratan este tipo de servicios tienen derecho a recibir toda la información relevante, entre ella, el costo o prima, el deducible, la cobertura y las restricciones o aquellos factores que no son cubiertos por el contrato. Todas las condiciones comprometidas deben ser estrictamente respetadas por las empresas aseguradoras.
Adicionalmente, en caso que las personas quieran terminar algún seguro general, por ejemplo, un seguro automotriz, pueden hacerlo mediante la herramienta “Me Quiero Salir” Seguros del SERNAC. Una vez ingresada la solicitud, las empresas deberán dar término al contrato de inmediato.
Como Servicio seguiremos monitoreando este mercado, pues los consumidores tienen derecho a recibir información veraz y oportuna para poder elegir y tomar la mejor decisión de consumo.
Matías Salazar Barrera
Director Regional Sernac Magallanes.
