SERNAC Magallanes recuerda derechos y recomendaciones al contratar un Gimnasio.
● Los consumidores tienen derecho a conocer todas las condiciones relevantes, por ejemplo, el precio, los locales a los cuales pueden acudir, los horarios, si incluyen clases gratuitas, entre otros aspectos.
● Asimismo, las personas consumidoras tienen derecho a recibir un servicio de calidad, lo que implica, por ejemplo, que este tipo de locales cuenten con personal idóneo.
● En caso de cualquier incumplimientos, el llamado a los consumidores es a reclamar ante el SERNAC en www.sernac.cl o llamando al 800 700 100.
Si bien este año el invierno sigue presente, manifestándose con una serie de eventos climáticos extremos producto del fenómeno del Niño que han afectado gravemente a diversas regiones de nuestro país, es habitual que, durante estos últimos meses del año, aumente el interés de las personas por inscribirse en gimnasios y llegar en forma a las vacaciones.
El Director Regional del SERNAC, MATIAS SALAZAR, explica que este tipo de servicios están regulados por la Ley del Consumidor, norma que establece una serie de exigencias para las empresas, por ejemplo, que deben informar veraz y oportunamente todas las condiciones relevantes, entre ellas, el precio, los horarios, entre otros.
Además, este tipo de proveedores deben cumplir con todo lo que prometen en su publicidad y respetar las características ofrecidas relativas a la infraestructura, esto es, cantidad y calidad de máquinas, implementos deportivos disponibles para la actividad, tipos de clases, entre otros aspectos.
Asimismo, las personas que contratan un gimnasio tienen derecho a recibir un servicio de calidad, lo que implica, por ejemplo, que cuenten con personal idóneo.
Por otro lado, la publicidad y carteles en los que las empresas informan que no responden por daños, accidentes o robos, no tienen validez, pues es su deber entregar un servicio que no afecte la salud o seguridad de los consumidores.
Son disposiciones abusivas cuando las empresas indican en sus contratos que reembolsan el dinero sólo en determinadas circunstancias, como fallecimiento o impedimento físico, lo que debe ser acreditado y autorizado por un comité del mismo
gimnasio; o se desligan de responsabilidad ante cualquier riesgo en la salud e integridad física o psíquica de los usuarios.
Recomendaciones
Al momento de contratar un gimnasio, es aconsejable fijarse si el instructor realiza una evaluación diagnóstica de la condición física del usuario; si recomienda alguna actividad física en particular; si entrega un plan de trabajo que controla y evalúa, si explica los ejercicios, los guía y corrige durante su ejecución.
Condiciones sanitarias
Los gimnasios, para funcionar y obtener permiso municipal, requieren de una evaluación emitida por la autoridad sanitaria.
Para obtener este informe deben cumplir con lo estipulado en el decreto 10/2010 del Reglamento de Condiciones Sanitarias Ambientales y de Seguridad Básica en los Locales de Uso Público.
Allí se establecen requisitos, tales como la capacidad del establecimiento, extintores, vías de evacuación expeditas, higiene, luz de emergencia, servicios sanitarios, y luces de emergencia, entre otros.
Por lo tanto, los gimnasios deben otorgar a los consumidores las condiciones generales de seguridad, como la presencia de extintores y vías de evacuación, pisos antideslizantes en las duchas y de la limpieza del recinto.
Es aconsejable que los consumidores se fijen muy bien en la infraestructura básica, como el estado de los camarines y de los servicios higiénicos.
En caso de incumplimientos, los consumidores pueden presentar su reclamo en www.sernac.cl, llamando en forma gratuita al número 800 700 100 o en forma presencial en nuestra oficina regional ubicada en Lautaro Navarro 353, Punta Arenas.
Más información en nuestro Canal: https://whatsapp.com/channel/
