Condena histórica | Matías Salazar Barrera, Director Regional del SERNAC Magallanes | Opinión
Un fallo judicial histórico fue el que se conoció hace pocos días en la Región de Magallanes y la Antártica Chilena, que dice relación al dictamen del Primer Juzgado de Policía Local de Puerto Natales contra la empresa ABCDIN.
El tribunal condenó a la tienda al pago de una multa de 130 Unidades Tributarias Mensuales a beneficio fiscal, equivalente a más de 9 millones 300 mil pesos, tras la denuncia de interés general presentada por el Servicio contra la empresa de retail por infringir la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.
El proceso judicial derivó de un operativo presencial de fiscalización multitarea ejecutado en julio de 2023, instancia en la que se constataron múltiples infracciones. Los hallazgos incluyeron la falta del deber de informar la identidad y domicilio del jefe de local, la restricción del derecho a garantía legal y la ausencia de precios informados de manera clara, accesible y visible
Desde el año 2023, el SERNAC de Magallanes se encuentra ejecutando un plan de fiscalización en diversos mercados entre ellos, el retail. El foco de estas fiscalizaciones se ha definido estratégicamente para abarcar aquellos sectores donde los consumidores concentran mayor gasto y donde, históricamente, se han presentado más reclamos o problemáticas de consumo.
El objetivo es resguardar los derechos de las personas consumidoras con acciones proactivas y coordinadas en los sectores con una alta demanda constante y que no sólo buscan sancionar incumplimientos, sino prevenir abusos y disuadir conductas que afecten el presupuesto familiar.
Por ello, la condena es relevante para la región ya que representa la multa más alta aplicada a un proveedor en materia de consumo en los últimos años.
En ese contexto, la Ley del Consumidor es clave para las relaciones entre ciudadanos y empresas. No exhibir información básica, restringir el derecho a la garantía legal imponiendo diversos tipos de límites o no entregar el precio de los productos, son faltas graves que afectan directamente a las personas.
Es importante recordar que el SERNAC tiene la facultad de fiscalizar el cumplimiento de la Ley del Consumidor (Ley N° 19.496) y de toda otra normativa de protección a las personas consumidoras.
En este sentido, el Servicio tiene la potestad de realizar actividades de fiscalización, incluyendo los requerimientos de información. Adicionalmente, puede solicitar la entrega de cualquier documento, libro o antecedente que sea necesario para la fiscalización, procurando no alterar el normal desarrollo de las actividades del afectado.
Y en caso de oponerse, los locales pueden ser denunciados ante la justicia, instancia donde arriesgan multas de hasta 750 UTM, esto es, alrededor de $53.700.000.
Matías Salazar Barrera.
Director Regional Sernac Magallanes.
